問い合わせ管理システムの操作デモ
誰が答えるか、どの案内を使ったかが分かりにくくなっていませんか。FAQの照合から返信内容の確認、対応記録までを試し、自社の問い合わせ対応に合う仕組みを相談できます。
- サービスの受付・サポート担当
- 少人数で問い合わせを分担する事業者
- 案内内容の更新を回答へ反映したい方
操作デモは登録不要・架空データ／再読込で初期化
自主制作デモです。実在の顧客の導入事例ではありません。
- FAQを根拠に定型下書きを作成
- FAQ改訂後の古い下書きを停止
- 人が確認して返信を模擬記録
登録不要・架空データで試せます。
こんな仕事の流れを想定しています
受付・サポート窓口で問い合わせと回答を分担する方
問い合わせ、回答に使うFAQ、対応履歴が別々だと、回答の根拠や対応状況を確かめる手間がかかります。同じ問い合わせで根拠の版と確認した回答をたどる流れを試せます。
このデモで試すのは、想定した業務の一例です。導入効果や対応可否を保証するものではありません。
入力から完了まで、ひと続きに。
- 01
問い合わせを検索して担当を設定
- 02
FAQを選んで定型下書きを作成
- 03
案内の現行性と回答内容を確認
- 04
返信を模擬記録して履歴を残す
最初の問い合わせで担当者を設定し、FAQから下書きを作ります。回答内容を確認すると返信を模擬記録できます。記録前に「FAQを確認」で日程変更のFAQを改訂すると、古い下書きの再作成が必要になります。
AI ASSIST / 活用例
問い合わせを読み、回答案の準備へ。
問い合わせと利用を許可したFAQをもとに、確認すべき点と回答案を整理するAI活用例です。根拠がない内容は推測せず、担当者の確認へつなぎます。
このデモはAPIキー未設定のため、AI機能は利用できません。追加開発で対応できるAI機能のご提案例です。
入力の例
架空の問い合わせ：利用日を変更したい。
登録FAQ：希望日を受付へ連絡し、空き状況を確認してから案内する。
出力イメージ（固定サンプル）
回答案：変更したい日程を受付へお知らせください。空き状況を確認後にご案内します。
根拠：登録FAQ「日程変更の案内」
未確認：変更できる日程・確定の可否
担当者がFAQの版・案内先・回答内容を確認します。AIの文章だけで予約を変更したり、回答を外部送信したりしません。現在の定型下書きはAIの実行ではありません。
相談画面で、ご希望のAI機能をお知らせください。
参考にしたい機能を、選べます。
気になるものだけ選んでください。選択なしでも相談できます。デザインや機能をこの形に固定するものではありません。
このデモをもとに相談するご自身の業務に合わせるときは
受付経路、担当の割当、回答期限、FAQの承認・改訂、社内確認、既存メールやフォームとの連携を整理できます。実際の外部送信は宛先・確認・権限を含めて別途設計します。
既存の機能やプラグインで十分な部分は活用し、合わない部分にだけ必要な調整を考えます。新規のシステム開発が最初から必要と決まっているわけではありません。
試せる範囲と、実運用で確かめること
このデモに含むもの
架空の問い合わせ4件、検索と状況の絞り込み、担当A・Bの設定、FAQ3件、日程変更FAQの改訂サンプル、定型下書き、文章修正と確認解除、確認後の返信記録、担当者への確認待ち、再対応、回答時の根拠と履歴、初期化。
このデモに含まないもの
このタブ内の操作デモです。メール・チャットの実受信や送信、顧客ログイン、担当者間の同時更新、外部保存、AIの実行は行いません。定型下書きは選んだFAQの文章を使います。FAQや人による確認が回答の正確性を自動保証するものではありません。
個人情報は入力しないでください。業務サンプルの内容は相談フォームへ自動送信しません。
相談する前に
このデモから実際にメールが送られますか？
返信を記録する操作も、このタブ内の架空データだけを更新します。実際のメールは送信しません。
FAQを更新すると過去の回答も変わりますか？
回答記録には当時の文章とFAQの版を残します。更新前の下書きは作り直しを求め、確認済みの古い回答とは区別します。
このままの仕組みを導入する必要がありますか？
必要ありません。別の方向性、機能の組合せ、見た目や文面の変更も含めて検討できます。実際の業務、人数、データ、運用に合わせて範囲を整理します。
既存のWordPressサイトから使えますか？
既存サイトへの機能追加、専用システムとの接続、既存サービスの利用が候補になります。現在の構成と必要な運用を確認して適合を判断します。
スマートフォンでも試せますか？
操作できます。スマートフォンでは、一件ずつ内容を確認して進められる構成にしています。実際に利用する端末と作業環境は、制作時に確認します。
実際の送信・購入・予約になりますか？
操作体験の中では、実際の送信や決済、予約は行いません。「このデモをもとに相談する」から移動した後も、ご本人が相談の最終送信を行うまで相談受付にはなりません。
「ここが便利そう」から、相談できます。
使ってみた機能と、ご自身の仕事で変えたいところをお知らせください。このデモの名前・版・選んだ参考機能を、既存の相談画面へ引き継ぎます。相談は文字でのやり取りを基本に進めます。音声入力の入口を利用する場合も、参考情報を保ちます。
制作費は、機能、利用人数、データの扱い、既存サービスとの連携、運用範囲を確認して個別にお見積りします。デモの機能すべてが一定額で含まれるものではありません。
ご希望の予算や上限があれば、お知らせください。必要な画面や情報の流れ、優先したい成果と品質を大切にしながら、機能の作り方、連携、ご用意いただく素材、サポート範囲などを整理して検討します。費用が変わる場合は、対象範囲と条件を事前にご案内します。
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